منتجات مختارةتجربة متجر منتقاة
مركز المعلومات
معلومات عامة
كل معلومات المتجر المهمة في صفحة واحدة منظمة
سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة إرجاع واضحة خلال 14 يوم تشمل الشروط والاستثناءات والفحص والاسترداد ورسوم إعادة شحن المرتجعات المرفوضة.
دعم سريعمساعدة عند الحاجة
تجربة موثوقةسياسات واضحة وتجربة آمنة
طلب إرجاع خلال 14 يوم من الاستلام، بخطوات واضحة من حسابك.
يمكنك تقديم طلب الإرجاع من صفحة الإرجاع داخل حسابك، ثم اختيار الطلب والمنتجات المطلوب إرجاعها. لا تحتاج إلى إرفاق إثبات دفع أو فاتورة لأن بيانات الطلب مرتبطة تلقائيًا بحسابك.
مدة الإرجاع
يمكن تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة لا نقبل طلبات الإرجاع إلا في حالات محددة جدًا يتم تقييمها من طرف الدعم الفني لدينا.
إذا مر أكثر من 14 يومًا على استلام الطلب، يجب التواصل معنا أولًا عبر تذكرة دعم قبل فتح أي طلب إرجاع، وسنراجع الحالة ونوضح لك إن كان بالإمكان معالجتها كاستثناء.
كيف يتم طلب الإرجاع؟
يتم فتح طلب الإرجاع من صفحة الإرجاع داخل حساب العميل. عندها تختار الطلب والمنتجات المطلوب إرجاعها، وتحدد سبب الإرجاع، ثم ترسل الطلب للمراجعة.
لا تحتاج إلى إرفاق إثبات دفع أو فاتورة، لأن الطلب يتم اختياره مباشرة من حسابك ويتم ربطه بالطلب الأصلي تلقائيًا.
شروط قبول الإرجاع
حتى تتم معالجة الإرجاع بسرعة، يجب أن تكون حالة المنتج مناسبة للفحص والقبول، ما لم يكن سبب الإرجاع تلفًا أو خطأً عند الاستلام.
- أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية قدر الإمكان.
- أن يتم إرجاع المنتج مع ملحقاته الأصلية إن وجدت.
- عدم إرسال أي منتج قبل قبول الطلب أو قبل وصول تعليمات الإرجاع من الدعم.
منتجات لا نقبل إرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام
بعض المنتجات لا نقبل إرجاعها إذا تم فتحها جزئيًا أو كليًا، أو كُسر ختمها، أو ظهرت عليها آثار استخدام، خصوصًا المنتجات المرتبطة بالصحة أو النظافة أو السوائل والروائح.
- المكياجات، العطور، الزيوت، الكريمات، مستحضرات العناية، والعبوات السائلة أو الرذاذة أو الحساسة إذا تم فتحها جزئيًا أو كليًا.
- أي منتج مختوم لأسباب صحية أو شخصية إذا تم فتح الختم أو تجربة المنتج.
- المنتجات الرقمية أو أكواد التفعيل بعد تسليمها أو استخدامها.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
حالة الملابس والمنتجات عند الإرجاع
لا نقبل إرجاع الملابس أو أي منتجات إذا كانت غير نظيفة أو ظهرت عليها آثار استخدام تجعلها غير قابلة لإعادة البيع.
- لا تُقبل المنتجات المتسخة أو التي تحتوي على شعر أو وبر أو بقع أو آثار استخدام واضحة.
- لا تُقبل المنتجات التي تحمل روائح عطور أو دخان أو عرق أو روائح أخرى.
- لا تُقبل المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو تلفت عبوتها بطريقة تؤثر على حالتها، إلا إذا كان التلف بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، تتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو حسب الطريقة المتاحة في الطلب. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا تم قبول جزء من المنتجات ورفض جزء آخر، يتم احتساب الاسترداد فقط للمنتجات المقبولة بعد الفحص.
إذا تم رفض الإرجاع بعد وصول المنتج إلينا
إذا قام المشتري بإرجاع منتج واحد أو أكثر ثم تم رفض طلب الإرجاع بعد الفحص بسبب عدم مطابقة الشروط، فيتوجب على المشتري دفع تكلفة إعادة شحن المنتج إليه.
لن نقوم بإرسال المنتج المرفوض مرة أخرى حتى يتم سداد تكلفة إعادة الشحن بالطريقة التي نحددها. وإذا لم يتم السداد أو لم يتم الرد خلال مدة مناسبة، قد يتم التعامل مع الحالة وفق إجراءات الدعم وسياسة التخزين المتاحة لدينا.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى رفع إثبات دفع؟
لا، لأن طلب الإرجاع يتم من حسابك ويتم ربطه بالطلب الأصلي تلقائيًا.
هل يمكن إرجاع جزء من الطلب؟
نعم، يمكنك اختيار منتج واحد أو أكثر من نفس الطلب إذا كانت المنتجات مؤهلة للإرجاع.
ماذا أفعل إذا مر أكثر من 14 يومًا؟
تواصل معنا عبر تذكرة دعم قبل فتح طلب الإرجاع. سنراجع الحالة، ولا يتم قبول الطلبات بعد 14 يومًا إلا في حالات محددة جدًا.
متى أتواصل مع الدعم قبل الإرسال؟
تواصل معنا قبل الإرسال إذا كان المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن الوصف، أو إذا كنت غير متأكد من أهلية المنتج للإرجاع.
جاهز لبدء طلب الإرجاع؟
افتح صفحة الإرجاع من حسابك واختر المنتجات المطلوب إرجاعها خلال 14 يومًا من الاستلام.