معلومات عامة

نعم. تم تصميم المتجر ليعمل بالعربية والإنجليزية. عند استخدام العربية يظهر الموقع باتجاه RTL من اليمين إلى اليسار، وعند استخدام الإنجليزية يظهر باتجاه LTR من اليسار إلى اليمين، حتى تكون القوائم والنماذج والأزرار والمحتوى مناسبة لكل لغة.

عند تبديل اللغة تتغير الصفحات العامة وصفحات حساب العميل وصفحات السياسات وكثير من عناوين الواجهة تلقائيًا عند توفر الترجمة. إذا كان منتج أو صفحة لم تتم ترجمتها بعد، فقد يعرض المتجر اللغة المتاحة إلى أن يكمل المدير الترجمة.

استخدم زر اللغة الموجود في رأس الموقع لاختيار اللغة المناسبة. يتغير اتجاه العرض تلقائيًا حسب اللغة المختارة، لذلك يبقى المحتوى العربي بمحاذاة واتجاه من اليمين، والمحتوى الإنجليزي بمحاذاة واتجاه من اليسار.

• اختر العربية لتصفح الموقع باتجاه RTL.
• اختر الإنجليزية لتصفح الموقع باتجاه LTR.
• إذا كنت مسجل الدخول، فقد يحتفظ المتجر بتفضيلك للزيارات القادمة.

يجمع الموقع رحلة التسوق في مكان واحد: تصفح المنتجات، البحث، فلترة الأقسام، إضافة المنتجات للسلة، استخدام الكوبونات، إتمام الدفع، تتبع الطلبات، فتح طلبات الإرجاع، والتواصل مع الدعم.

يمكن للعميل أيضًا استخدام ميزات الحساب مثل العناوين المحفوظة، المفضلة، سجل الطلبات، تذاكر الدعم، الإشعارات، وطلبات الإرجاع. بعض الخيارات قد لا تظهر إلا بعد تسجيل الدخول لأنها تحتاج الوصول إلى طلباتك السابقة أو بيانات حسابك الخاصة.

نعم. يستطيع المدير الذي يملك الصلاحية المناسبة إدارة الصفحات العامة وعناوينها ووصف SEO والظهور والأيقونات والمسارات ومحتوى HTML الظاهر للزوار. هذا يسمح بتحديث السياسات وصفحات الهبوط والصفحات التعريفية ومحتوى المساعدة دون تعديل الكود.

لأفضل نتيجة، يفضل مراجعة أي تعديل للصفحة بالعربية والإنجليزية ثم اختباره على سطح المكتب والجوال للتأكد من صحة الروابط والتباعد واتجاه النص.

نعم. يستطيع مدير المتجر ضبط طرق الشحن والدفع المتاحة من لوحة الإدارة. يظهر للعميل فقط الطرق المفعلة والمناسبة للطلب الحالي أو العنوان أو قيمة الطلب أو نوع المنتج.

هذا يعني أن صفحة الدفع قد تعرض خيارات مختلفة حسب الطلب. مثلًا، قد يحتاج منتج ثقيل إلى طريقة شحن خاصة، وقد ينطبق الشحن المجاني فقط عند تجاوز قيمة معينة في السلة، وقد يتم تفعيل أو تعطيل بعض بوابات الدفع حسب إعدادات المتجر.

يتم تأكيد الطلب بعد إكمال صفحة الدفع وتأكيد طريقة الدفع أو بوابة الدفع للعملية. بعد التأكيد يظهر الطلب في حسابك وينتقل بين حالات داخلية مثل: قيد المعالجة، تم التجهيز، تم الشحن، مكتمل، ملغي، أو مرتجع.

إذا كانت عملية الدفع ما زالت معلقة، فقد لا يبدأ تجهيز الطلب مباشرة. وإذا فشلت عملية الدفع أو انتهت جلسة الدفع، قد تحتاج إلى إنشاء الطلب من جديد أو التواصل مع الدعم مع رقم الطلب إن كان قد تم إنشاؤه.

بعد تسجيل الدخول، افتح حساب العميل وانتقل إلى قسم الطلبات. من هناك يمكنك مشاهدة الطلبات السابقة وحالة كل طلب والمنتجات والإجماليات وتفاصيل الشحن ومعلومات الدفع والإجراءات المتاحة.

سجل الطلبات هو المكان الأكثر دقة لبدء الإجراءات المرتبطة بالطلب لأن النظام يربط طلبك بالطلب الصحيح. بالنسبة للإرجاع، استخدم صفحة الإرجاع واختر الطلب والمنتجات مباشرة بدل إرسال إثبات دفع يدويًا.

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا لم يدخل الطلب مرحلة التجهيز النهائي أو الشحن. بعد تغليف الطلب أو تسليمه لشركة الشحن أو شحنه فعليًا، قد لا يكون التعديل ممكنًا.

• لتعديل العنوان، تواصل مع الدعم بأسرع وقت ممكن.
• لتعديل المنتجات أو الكميات، قد يحتاج الطلب إلى إلغاء وإعادة إنشاء.
• إذا تم شحن الطلب بالفعل، قد تحتاج إلى استلامه ثم استخدام إجراءات الإرجاع إذا كانت المنتجات مؤهلة.

تغيّر حالة الطلب أمر طبيعي ويساعدك على معرفة المرحلة التي وصل إليها الطلب. قد تتغير الحالة عند تأكيد الدفع، أو بدء التجهيز، أو تسليم الشحنة لشركة الشحن، أو اكتمال التسليم، أو بدء إجراء إرجاع أو استرداد.

إذا بدت الحالة غير واضحة أو لم تتغير لفترة طويلة، تحقق أولًا من صفحة التتبع. وإذا لم يوضح التتبع سبب التأخير، افتح تذكرة دعم مع رقم الطلب حتى يراجع الفريق سجل الطلب وتحديثات شركة الشحن.

في حالات نادرة قد يصبح المنتج غير متوفر أثناء المعالجة بسبب اختلاف في المخزون أو تأخير من المورد أو تلف أثناء التجهيز أو طلبات متزامنة. إذا حدث ذلك، يراجع الدعم الطلب ويتواصل معك بالخيارات المتاحة.

حسب الحالة، قد يتم عرض الانتظار حتى عودة المخزون، أو استبدال المنتج ببديل بعد موافقتك، أو حذف المنتج غير المتوفر، أو استرداد قيمته وفق طريقة الدفع وحالة الطلب.

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع والتحقق من توفر المنتجات. تتم معالجة معظم الطلبات حسب مدة التجهيز الموضحة في سياسة الشحن، لكن بعض الطلبات قد تحتاج مراجعة إضافية إذا كان العنوان غير مكتمل أو الدفع معلقًا أو المنتج يحتاج معالجة خاصة.

مدة التجهيز تختلف عن مدة التوصيل. التجهيز هو المرحلة الداخلية التي يتم فيها فحص المنتجات وتغليفها وتسليمها لشركة الشحن. أما مدة التوصيل فتبدأ بعد استلام شركة الشحن للطرد وبدء نقله إلى العميل.

تظهر رسوم الشحن وخيارات التوصيل في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب. قد تعتمد الخيارات المتاحة على عنوان التوصيل والمدينة ووزن المنتجات وحجم الطرد ونوع المنتج وتوفر شركة الشحن والعروض النشطة للشحن المجاني.

لأن هذه العوامل قد تختلف من طلب إلى آخر، تشرح صفحة سياسة الشحن القواعد بشكل عام، بينما تعرض صفحة الدفع الخيارات الدقيقة المتاحة لسلتك الحالية.